Atención al Cliente
Impulsada por IA.

Implementa chatbots inteligentes que responden a las preguntas frecuentes y resuelven problemas comunes en segundos, sin importar la hora o el día. Libera a tu equipo humano para atender casos complejos y de alto valor.

• Atención multicanal: Un mismo chatbot puede operar en tu sitio web, WhatsApp y redes sociales, ofreciendo una experiencia unificada.
• Resolución automática: La IA puede procesar solicitudes como "cambio de contraseña" o "seguimiento de pedido" de manera autónoma.

La IA analiza el historial de compras y las interacciones del cliente para anticipar sus necesidades. Puedes enviar mensajes personalizados de seguimiento, ofrecer recomendaciones de productos relevantes o recordatorios de mantenimiento, creando una relación duradera.

• Recomendaciones inteligentes: La IA sugiere productos complementarios al cliente basándose en su historial de compras y navegación, aumentando el valor de vida del cliente (CLV).
• Alertas de renovación: El sistema puede notificar automáticamente a los clientes sobre la necesidad de renovar una suscripción o realizar un servicio.

La IA va más allá de las encuestas tradicionales. Analiza automáticamente el sentimiento en las conversaciones de chat, emails y redes sociales para detectar frustración, insatisfacción o felicidad. Te permite intervenir de forma proactiva para resolver problemas y mejorar la experiencia.

• Monitoreo de sentimiento: Un panel en tiempo real te muestra el estado de ánimo de tus clientes, permitiendo a tus agentes tomar medidas cuando el sentimiento es negativo.
• Resumen de interacciones: La IA genera automáticamente un resumen de las conversaciones más comunes y los problemas recurrentes, facilitando la toma de decisiones gerenciales.

Además de los casos de uso habituales, la IA puede ofrecer ventajas únicas que te diferencian de la competencia, como la creación de una base de conocimiento dinámica y la segmentación predictiva de clientes.

• Bases de conocimiento dinámicas: La IA aprende de cada interacción y actualiza la base de datos de respuestas, haciendo que el sistema sea más inteligente con el tiempo.
• Análisis de voz en tiempo real: La IA transcribe y analiza las llamadas para detectar emociones y palabras clave, lo que ayuda a los supervisores a intervenir y a capacitar a los agentes.